Dienstleistungsmanagement/Services

Seminare und Workshops zum Thema Dienstleistungsmanagement und Services bieten wir mit unseren brettbasierten Planspielen ÖKONOMIKUS hotel, ÖKONOMIKUS services, Manage your Store und Manage your Company ab 8 Teilnehmenden über ½ bis 2 Tage an.

 

In der spielbaren Casestudy ÖKONOMIKUS hotel führen die Teilnehmenden als Managementteam ein Hotel. Sie erleben unmittelbar, welche Faktoren für die erfolgreiche Führung eines Dienstleistungsunternehmens wichtig sind. Die Teilnehmenden erkennen direkt, welchen dynamischen Prozessen der Dienstleistungsbereich unterliegt und wie sich die Ausrichtung und das Managen von harten und weichen Faktoren – Investitionsentscheide, strategische Ausrichtung oder laufende Entwicklung im Qualitätsbereich - auf ihren Betrieb auswirken.

 

ÖKONOMIKUS services ist generisch ausgerichtet und fördert neben dienstleistungsspezifischen Charakteristika das Verständnis für unternehmensrelevante Treiber und Schlüsselfaktoren. Auch hier führen Teams als Managementteam einen Dienstleister, der in Konkurrenz zu anderen Teams steht. Ein Workshop mit ÖKONOMIKUS services eignet sich ausgezeichnet, um die zentralen Botschaften eines Unternehmens sowie deren Ausrichtung und finanzielle Ziele zu kommunizieren.

 

Manage your Store fokussiert stärker auf Sortimentsgestaltung, Servicequalität und Führung nach Kennzahlen und eignet sich besonders für Storemanager. Manage your Company zeigt auf, wie die Abschlussquote mittels auf die Zielgruppen abgestimmten Marketing, Verkauf bei Neukunden sowie Crossselling bei Bestandeskunden beeinflusst werden kann unter optimalem Einsatz der Berater im Rahmen ihrer Servicekompetenz. Manage your Company eignet sich für Organisationen, bei denen der Serviceteil innerhalb der Wertschöpfung immer wichtiger wird.

 

Das Seminarprogramm und die Wahl der richtigen spielerischen Lösung erarbeiten wir zusammen mit dem Kunden unter Berücksichtigung des Wissenstands der Teilnehmenden und der Lernziele, die erreicht werden sollen

Mehr Details finden Sie hier oder kontaktieren Sie uns für eine unverbindliche Beratung.

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